Odyssee EC-Karte: Heute einkaufen, an der Kasse “Oh Schreck, meine Karte ist weg”… hastig mit dem letzten Bargeld bezahlt, nach Hause, Karte gesucht. Nichts. Nachgedacht, wo ich sie zuletzt gebraucht habe.
Aha, Deutsche Post. Service Nummer rausgesucht, wollte mich in meine Filiale verbinden lassen. Service Tussi “Das geht nicht, eine Verbindung in die Filiale ist untersagt, auch nicht, wenn es um den Verlust der Karte geht, sie müssen hinfahren“.
Super, also ich mit hohem Blutdruck zur Post “Nein, wir haben keine Karte” Ich: doch, sie muss hier sein…. betteln und quengeln…. ok… “geben sie mir mal ihre Kontodaten, ich gucke nach“.
Ohje… Kontonummer steht ja auf der Karte… nach kurzfristiger Herstellung meiner Erinnerung die Kontonummer gesagt…. Postfrau läuft nach hinten, kommt wieder “Tut mir leid, ihre Karte wurde heute in die Hauptfiliale geschickt”
In welche? “ja weiß ich auch nicht….”… Blutdruck steigt weiter… Ich wieder nach Hause. Freitag kurz vor 18:00 Uhr, Bankfiliale seit Mittag geschlossen, also 24 Stunden Service angerufen…. neue Karte bestellen…
Bank Tussi “nein, sie haben keinen Telefonpin, sie können telefonisch keine Karte bestellen. Nur alte Karte sperren.” Ok, erst einmal sperren. “Aber ich brauche eine neue Karte und das schnell.”
[Bargeld ist alle, Bankfiliale 30km weg und macht erst am Montag wieder auf.] “Kann ich nicht online eine neue Karte bestellen?”
“Nein, das geht nicht, sie müssen in die Filiale“. Weiterleitung zur Sperrabteilung… hier noch einmal: “Ich brauche eine neue Karte…” nette Dame… “ja die können sie online bestellen” …. “ich denke, das geht nicht?” … “das hat meine Kollegin sicherlich nicht gewusst.”
Nette Dame hat mich dann durchs Menü meiner Onlinebank geführt… alleine hätte ich das NIE gefunden. Neue Karte dauert ca. eine Woche… und warum das alles?
Weil mich am Mittwochabend die Deutsche Post Dame mit ihrer Inventur völlig verrückt gemacht hat. Und das nur, weil ich während der Inventur zwei Briefumschlagspackungen gekauft habe, die vom abgezählten Stapel stammten und ihre Kasse die nicht wollte und schon gar nicht mit Bezahlung per EC Karte….
Oh Himmel, welch ein Hickhack – ich hoffe, es geht gut aus und Du hast bald wieder eine funktionierende EC Karte. Aber eine Frage stellt sich mir: wenn doch Deine Karte da ist und man weiß, wo sie ist – wieso brauchst Du dann eine neue und kannst die nicht entweder abholen oder sie wird Dir zugestellt (oder intern in Deine Filiale zurückgeschickt)???
Weil Sie die Karte zu irgendeiner Hauptfiliale geschickt haben, aber mir nicht sagen konnten, in welche und ob sie dann zu meiner Bank geschickt wird oder zu mir nach Hause oder im Nirvana verschwindet. Meine Bank hat mir daher geraten, sie sperren zu lassen und eine neue Karte ist innerhalb von einer Woche da…. dabei hätten Sie meine Karte einfach nur da behalten brauchen, sie lag dort keine 48 Stunden, bis ich es gemerkt hatte und 3 Tage abwarten sind eigentlich üblich…. ich sag nur Servicewüste…. zumal die mich hier in der Post kennen, so oft wie ich dort was abgebe….
Stimm, wenn man da so oft ist, müsste das IMHO zum normalen Service gehören. Aber gerne wird da ja mal Dienst nach Vorschrift gemacht und der Kunde ist dann der Depp.
Ich mag sowas ja auch nicht. gerade wenn man möglicherweise schon viele Jahre dort hin kommt… zumindest ist das extrem unaufmerksam!