Wenn man im Internet nach Serviceleistungen und Garantieversprechungen von großen Geräteherstellern recherchiert, liest man die abenteuerlichsten Sachen. Leider sind die meisten Berichte negativ und man bekommt schon Bauchgrimmen, wenn mal ein Gerät kaputt geht. Ich hatte vor ein paar Tagen darüber geschrieben, dass zwei neue Geräte in unserem Haushalt kaputt gegangen sind. Einmal ein Bildschirm von Viewsonic, gekauft bei K&M Elektronik und die Lumix TZ5 von Panasonic, gekauft bei Amazon.
Garantie- und Serviceleistungen laufen bei den Händlern recht unterschiedlich ab. So haben wir den Bildschirm im Originalkarton zu unserer K&M Filiale gebracht. Hier traf mich der Schock, als nach 3 Tagen das Gerät bei uns wieder vor der Tür stand. Da hat doch die Post den ursprünglichen Empfänger (also wir) mit dem neuen Empfänger vertauscht. Statt das Gerät von der Filiale zur Reparatur zu senden, haben wir es bekommen. Doch ein kurzer Anruf genügt und wir haben einen Paketgutschein zugeschickt bekommen und das Gerät ging auf Reisen. Keine 2 Wochen später war es wieder zurück: komplett getauscht, d.h. bei mir steht ein funkelnagelneuer Bildschirm.
Bei Panasonic lief es ganz anders: statt das Gerät zum Händler zu schicken schreibt Amazon in seinen Garantiebestimmungen, dass das Gerät mit Rechnung und Garantieurkunde zum Hersteller geschickt werden muss. Das fand ich ein bisschen Kundenunfreundlich, weil ich am Wochenende, wenn man keinen telefonisch erreicht, auf der Panasonic Homepage keine Adresse gefunden habe. So habe ich dort Tage später angerufen und mir wurde gesagt, dass ich ein Online-Ticket erstellen müsste und dann das Gerät von zu Hause abgeholt wird. Gesagt getan, rein in das betreffende Portal und habe versucht meine Kamera zu registrieren. Keine Chance. Immer hieß es, diese Kamera gäbe es nicht. Also wieder zum Hörer gegriffen und den Fall geschildert. Dabei war es so einfach, nur muss man als Kunde wissen, wie genau die Bezeichnung bzw. deren Reihenfolge der Kamera heißt. Dabei könnte man es dem Kunden einfach machen, wenn man ihm ein Auswahlfeld mit den Bezeichnungen zur Verfügung stellen würde.
Nichts desto trotz, die Kundenbetreuung bei Panasonic ist sehr nett und hilfsbereit, sodass ich das Ticket abschicken konnte. Dabei konnte ich mir sogar aussuchen, an welchem Tag das Paket abgeholt werden soll. Es wäre zwar noch besser gewesen, eine Uhrzeit mit angeben zu können, denn derjenige der berufstätig ist, kann wohl kaum den ganzen Tag auf die DHL warten. Wie im Formular angeben, kam an dem gewünschten Tag unsere Postfrau mit einem fertigen Paketschein und die Kamera ging auf Reisen. Das ist keine 1 1/2 Wochen her und heute brachte sie mir mein Lieblingsstück wieder. Inkl. Reparaturschein, in dem stand, dass das komplette Gehäuse samt Bedienungsknöpfe getauscht wurde. Auch muss die Firmware aktualisiert worden sein, denn alle Einstellungen waren zurückgesetzt und der Display sieht jetzt ein bisschen anders aus. Jetzt hat mein Baby einen neuen Body inkl. funkelnagelneuer Knöpfe und funktioniert wieder richtig klasse.
Bis auf ein paar Holpersteine hat also alles richtig prima geklappt. Das wollte ich hier mal loswerden, dass es doch noch guten Service gibt. Macht weiter so!
…na da hebe ich mir mal deinen Artikel für meine Lumix TZ5 auf, nur falls die auch mal Schmerzen haben sollte…
die erfahrungen mit amazon und ein defektes gerät zum hersteller schicken habe ich auch gemacht. war aber nie ein problem und klappte immer anstandlos. was panasonic angeht, so kenne ich das prozedere auch von apple. gleich am ersten tag war mein dvd-laufwerk defekt … die schickten gleich ein neues, dass ich selbst wechseln konnte und ein paar tage später holte UPS das kaputte teil ab. :)